一、實習內容
1.實習時間起訖日期：109年9月18日至109年12月11日
(1)一周天數：2天
(2)每次的時間起訖或時數：時間較不固定(一天大約4小時/一周約15小時)。
(3)總時數：190小時左右
(4)實習時間決定
是否可以自己決定：可以
機構的要求：機構要求一周要去2天，每天的時間都是9:30-17:30。所以實習生可以在一周(星期一到星期五)中挑兩天的9:30-17:30去就好。
2.內容
(1)行政（6%）：對發票、佈置活動場地等。
(2)課程參與（5%）：機構舉辦的志工培訓課程。(可以自由參加，沒有一定要)
(3)電話見習(旁聽)（38%）：旁聽志工與個案的協談過程，並在電話結束後與志工進行討論、填寫個案紀錄卡。
(4)電話實習(實際接線)（38%）：實際與來電的個案進行協談，並在電話結束後與旁聽的志工進行討論、利用電腦系統撰寫個案紀錄。
(5)督導時間（13%）：與督導討論在旁聽及接線時的狀況及遇到的困難。
3.督導形式：團督
4.督導頻率
要看實習生本身有沒有遇到需要討論的，原則上督導是說每一天實習的下午4:00到5:30可以督導，所以只要當天實習生覺得需要就可以跟督導說想要討論。
5.督導方式
督導會比較用哲學思辨的方式去讓實習生思考個案的狀況，原則上都是我們提出自己想要討論的個案他的狀況是如何，然後我們遇到困難的點或是疑惑的地方是什麼，接著督導就會提出一些問題讓我們去思考個案是不是可能是什麼樣的狀況，以及當我們對個案的狀況有了初步的了解我們的做法會是什麼，還有跟志工進行討論後我們與志工相同的點以及不同的點是什麼。
二、實習總心得
關於實習內容
1.可以學到的內容
(1)專業上：
增進會談技巧與方式 透過旁聽志工接線以及自己親自接線後，原本在系上學習到的技巧可以實際應用並且變得更自然。
增進個案概念化能力 在每周撰寫實習週誌以及個案紀錄時，都可以更加增進自己概念化個案的能力，也隨著練習更能夠去試著以過去所學的理論理解個案的狀況。
瞭解面對危機個案的處遇流程 因為督導一開始會發下一些資料，其中就包含接到有自殺意念的個案要如何去評估以及 如果他的自殺意念真的很強烈甚至有了自殺計畫時，下一步應該要怎麼做，所以透過這些資料讓我能夠更了解面對危機個案時，我可以如何處理的具體辦法。
瞭解面對精神個案的處遇流程 跟上面的那項一樣，也是督導有發下相關的資料，裡面包含具體的處遇流程。
練習評估精神個案 因為機構本身接到的電話有蠻大的機會會碰到精神個案，所以透過旁聽及自己接線的過程可以實際的了解不同類型的精神個案他的症狀會怎麼展現，對於精神個案會有更高的敏感度。
(2)個人成長上
更深的自我覺察 像是發現到自己面對特定類型的個案會有特別退縮跟害怕的情緒反應，了解到自己有這樣的狀態時也有去仔細檢視自己為什麼會有這樣的反應。
相信並接納自己 因為在實際接線的過程中有遭遇到一些挫折，讓我一度對自己感到很不自信，甚至懷疑 自己，但後來經過調適以及跟督導的談話我變得能夠去相信並且接納自己。
給予自己肯定 實習的過程中其實難免會遭遇挫折，但後來的我更深刻的去體會到即便面對這些挫折也需要能夠去看見自己做的好的地方，並且肯定自己，這也是身為助人者很重要的自我照顧。
2.實習歷程中，專業學習不足的地方是什麼？
個案概念化的具體方式(方向)
實際應用諮商理論的能力
其實以上這兩點可以合併成同一類，主要是過去在系上的學習會比較偏向讓我們了解各個諮商理論學派他們的人性觀、治療方式等等，但是比較少會有實際的案例讓我們去進行個案概念化或是以理論去解釋，所以在一開始寫實習週誌時會覺得蠻卡的，也會不太曉得要寫些什麼、應該往哪個方向等等。
3.實習歷程中，最令你感到有成就感或挫折的是什麼？
最有成就感的：第一次接線就有讓個案有更多的自我覺察。我有在電話中真的讓個案覺得被同理到以及他會覺得我是真的有聽懂他說的話，在之後我也有使用開放式問句讓個案做情緒和想法的拓展和覺察，有實際讓他發現自己困住的地方，這對我來說意味著我有將學到的技巧實際的應用到助人上，也真的對個案有幫助。
最挫折的：在接線過程中感覺自己並未對個案產生任何幫助。有某一次是我覺得沒有舒緩到個案的情緒，也無法對他實際面對的問題產生幫助，因此讓我很挫折，也會懷疑自己是否真的有能力可以協助個案。
4.在實習期間曾遭遇哪些困難?
不曉得如何結束電話。
面臨困難時，你的內在歷程是什麼？ 我當下會有點為難、不知所措，因為我會擔心如果很果斷的跟個案說要結束電話或者是直接掛斷的話會讓個案受傷，所以我都會在個案繼續講的時候再回應一下，接著再提出要結束電話的要求，但這樣時間會拖得比較長，也會讓其他需要幫助的個案可能沒辦法獲得協助。
面臨困難時，督導的建議或介入方式？ 其實機構有貼一張紙告訴協談員如果個案是在漫談，要學會讓個案珍惜這個協談時間，也是讓他懂得為自己負責，所以可以告知他協談時間有限制，如果之後想要再打進來也可以，如果個案不曉得自己要談什麼也可以請他先思考一下再打來，至於督導則是說可以將協談的內容做個整理回應給個案，讓協談可以有暫告一段落的感覺，也讓個案知道他今天談了哪些或是多了什麼覺察，再結束電話，也不一定要等個案先掛斷電話自己再掛斷，可以將以上的內容做完後就跟個案說那今天的協談就到這裡，也歡迎他下次如果有些想談的再來電，然後掛斷電話。
5.未來展望
(1)個人專業成長：我在個案概念化的過程中，因為想要嘗試去應用理論，所以會對理論有更加深入的了解，以及理論上的一些個案的狀態實際展現時會是什麼樣貌。
(2)生涯規劃：在實習過程中透過旁聽志工助人的過程，以及自己實際的接線去跟個案協談，讓我收穫了很多助人的經驗，也在過程中有很多的感動，因此讓我更加堅定從事相關助人行業的心。
(3)未來學習：更加了解具備諮商理論基礎的重要性，當面對個案說的內容資訊不足時，有理論的基礎可以幫助我對於個案的狀況先有一些可能的假設，這些假設並非是對個案有預設，而是透過這些假設讓我知道我可能還需要了解哪些資訊，可以在資訊蒐集的過程一一核對，也更能夠找到一個處遇的方向，對個案的狀況也更能夠去同理。
關於人際相處狀況
1.機構的整體氛圍如何?
我覺得整體的氛圍很好，相處的過程中很自在也很溫暖，在機構裡不管是志工、督導、社工、總幹事都很願意幫助我們，當我們面對個案的狀況有些疑問或是遇到困難時志工和督導也很願意跟我們討論，並提供他們的想法和做法讓我們參考，也因此我們透過這個實習學習到很多，也成長很多。
關於其他建議與補充
1.對本系諮商實習課程安排的建議：
練習分析逐字稿 我覺得練習分析逐字稿有一個很大的學習是很多時候在當下使用技巧時，自己不見得非常清楚為什麼當時要這麼做，而透過分析逐字稿的過程可以反覆提醒在協談(或諮商)中自己對講出的語句進行自我覺察的重要性，而有意識的在進行協談也更容易對處遇有方向。
多練習個案概念化 可以用課本上現有的例子去練習，或是擷取某些電影或電視劇片段進行練習，由觀察人的行為、語言最後再與理論進行結合，我覺得會對於實際接個案蠻有幫助的。
2.給往後實習者的建議：
複習諮商理論和助人技巧 我覺得這個對於旁聽和接線都很重要，當有一定的理論基礎時可以對個案的狀況有多一點的思考和想法，處遇的方向也可以更多元，助人技巧的部分則是可以在實際接線的過程中透過實際運用去了解可以調整或修改的地方。
主動提問、討論 我覺得督導的時間可以學習到很多，也很能鍛鍊一個人的思考，而跟志工的討論可以了解到每個志工的風格，也因為他們有很多的接線經驗，所以可以提供一些實際經驗給我們做參考，因此主動提問跟主動討論可以獲得的絕對是遠遠勝過被動的等待。
Comments